Por quê?
Para desenhar serviços que entregam experiências incríveis para os usuários e através delas gerar fidelização, recorrência e recomendações positivas para outros potenciais usuários, criando um efeito de rede positivo.
O que é?
Consultoria para reformular serviços existentes ou desenhar novos. Nos nossos projetos realizamos a completa prototipia e a consultoria de implementação.
Para quem é mais indicado?
Ideal para empresas médias e grandes.
Como fazemos
Chamamos a nossa metodologia de Workfy Service. Ela é baseada no modelo mental do Design Thinking.
O processo dessa metodologia compreende quatro etapas:
Descobrir
Iniciamos com um profundo diagnóstico dos serviços atuais, benchmarks e análise de cenários análogos.
O processo dessa etapa é concluído com entrevistas em profundidades com usuários e prospects para o
novo serviço que será desenhado.
Definir
Desenharemos jornadas e mapas que permitirão tangibilizar o serviço que estamos desenhando. Após
essas atividades, definiremos os OKRs (Objectives and Key Results) que o novo serviço se propõe a
atingir.
Desenhar
Usamos diversas ferramentas e técnicas para fazer ideação e materializarmos as ideias em protótipos
rápidos que permitem testes ágeis das hipóteses com usuários reais. Através de um processo iterativo
intenso, construiremos o service blueprint, que vai permitir um completo entendimento do comportamento
do serviço quando ele estiver em funcionamento.
Desenvolver
Com o service blueprint em mãos, definiremos de forma mais aprofundada cada service trigger,
catalogando um completo
plano de ações que será vital para trazer o novo serviço à vida.
Entrega acessível
e visual
Todas as etapas da consultoria
utilizando a metodologia Workfy
Business são documentadas, inclusive
em vídeos, o que permite consultas
posteriores de forma fácil e rápida.
A transformação
é uma certeza para todos
No nosso blog você encontra análises profundas e de qualidade
sobre os efeitos da transformação digital.
